解析:
温馨提示:如需退款,您可按以下操作步骤着手处理:
首先,在游戏界面中寻找并点击进入游戏客服中心,然后向客服发送关键字"未成年人充值退款"。稍作等待后,您将收到官方客服的回复邮件,请仔细阅读其中的指导说明及相关链接,以便完成退款申请书的填写。请注意,退款成功与否须经过监护人身份信息的验证,并且可能包含人脸识别等手段进行严格的审核工作。倘若您选择不全额退款,那么系统将默认将退款金额设定为三个月内的消费记录之和;若想获取全额退款,您还可以通过腾讯公司提供的未成年人家长服务平台进行申请,然而这可能意味着您的账户将被暂时封锁十年之久(也就意味着在未来十年内,无论您是否退款成功),因此在做出决定前务必慎重考虑。
根据腾讯公司规定,未成年消费者中有如下条件的用户将无法进行游戏充值:即年龄尚未达到12周岁的用户;已年满12岁但不满16周岁的用户则每次充值金额不得超过50元人民币,每月累计充值额度亦不得逾越200元人民币。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第二十条不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。第二十一条不能辨认自己行为的成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上的未成年人不能辨认自己行为的,适用前款规定。第二十二条不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认,但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。
此外,若未在退款申请中勾选全额退还项,则默认将一年内的消费记录进行退款处理。另外,借助于腾讯专门为未成年玩家设立的家长服务平台,用户可以尝试请求全额退款,然而,这种方式将导致该账户在退款后被封停十年,也就是说,在未来十年内,该账户将无法再享受到腾讯旗下的任何游戏产品带来的乐趣。值得注意的是,对于退款的审核以及相关手续办理大概需要10天左右的时间,待审核工作全部结束并确认无误后,您将会收到相应的退款金额。而为了防止未成年人过度沉迷游戏,我们设定了如下游戏消费限额:未满12岁的用户将无法进行游戏充值行为;而年龄在12周岁(包含在内)至16周岁之间的用户,单次最高充值金额限制在50元人民币,每月累计充值上限亦不得超过200元人民币。
2024-07-31 18:11:31 回复
关于退款操作的详细步骤如下所示:
首先,请玩家在游戏官网上找到客户服务,并以“未成年人充值退款”为关键字向其发出求助信函,耐心地等待官方回应。
其次,根据官方回复中的指示及相关链接,完整地填写退款申请书。在此环节中,退款申请需要经过监护人身份信息的严格校验,并可能涉及人脸识别的审批过程。细节如下:如果没有选择全额退款,那么系统自动默认为退款金额包括过去的三个月内所有的游戏消费记录。
此外,通过腾讯公司设立的未成年人家长服务平台,部分用户有资格申请全额退款,但是一旦执行此操作,该账号将被锁定长达十年之久,这意味着在未来的十年内,此账户将无法享受到腾讯出品的任何游戏产品。比较遗憾的是,退款的审批时间以及整个流程大概需要耗费约十天左右的时间,待审核流程完毕后,您便可收到退款到账的消息。
值得注意的是,本游戏对不同年龄段的用户设置了相应的消费限额:未满12岁的用户不得进行游戏充值;而对于年龄超过12岁,但未满16岁的玩家来说,每次充值的最高额度仅限于五十元人民币,每个月的充值上限则设定为二百元人民币。
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