咨询我
解析:
首先,建议您主动与卖家长时间密切沟通,深入探究导致订单无法正常出货的真实原因,同时不忘及时向店家明确表达您的紧急需求,希望他们能尽早发货。
另外,切记保留所有与卖家沟通的关键信息及短信通知记录,以便必要时用作证明并提交给淘宝平台作为赔付申请依据。
若卖方未能准时履行出货承诺或者无法给予合理解释,则您有权选择将该纠纷整理成文,提交至淘宝平台进行申诉。
操作流程如下:
首先打开“我的淘宝”页面,接着找到已经成功购买的商品列表,点击相应的订单访问链接,最后点击对话框中的“投诉卖家”选项。
在投诉详情填写页面中,务必选择“发货问题”作为投诉理由,并尽可能清晰地阐述您的矛盾点以及所掌握的相关物证,例如与卖家之间的聊天记录、货物购买凭证等等。
投诉表格填写完毕后,仅需静待淘宝在线客服针对您的案件进行仔细审查即可。
在此过程中,请确保能够随时接听电话或者接收来自淘宝客服的邮件,以便于必要时双方进行有效沟通。
只要您提交的投诉经过了淘宝在线客服的全面核实并且认可,那么淘宝平台将会根据规则对违规商家进行惩戒措施,同时也有责任为您提供相应赔偿款。
通常情况下,这部分赔偿款为订单交易实际金额的10%,但是具体数额还会因具体限制而略有不同。
换言之,赔偿金最终都会直接划拨到您的支付宝账户当中。
法律依据:
《中华人民共和国电子商务法》
第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的,双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿,适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
第五十九条电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报。
2024-03-30 07:15:11 回复