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网购买到假货新法规及买到假货怎么投诉?

李** 甘肃-白银 消费权益咨询 2017.11.14 11:56:02 7357人阅读

我一同事的父亲在网上买了一包菜籽,回来发现是假的,想问问网购买到假货法规及买到假货怎么投诉?

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了解到网购买到假货新法规后,其投诉流程是,如果你是在淘宝上买的:
保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,记住这时联系商家也通过阿里旺旺,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费。
要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。
向淘宝投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
向消费者保护协会投诉,如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力。
物流发回货物,通过以上几个方法如果最终达成协议,就把商品物流回商家,记得要保留物流单据,以免商家赖账。
查看退款,在商家退款之后,应及时查看,以免金额不对。
如果是在其他购物网买的,第
一:找到他们的电话客服 第
二:找到投诉入口

2017-11-14 12:10:02 回复
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网购时常会买到假货,而网购买到假货新法规是根据新《消法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无须说明理由。

2017-11-14 11:58:02 回复
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知识科普
  • 网上买到假货怎么投诉

    专业解答购买到假货可向第三方监管机构申诉、向市场行政监管部门或消费者权益保护协会揭发和质询,涉及严重违法犯罪可直接向公安机关报案。贩售假冒伪劣产品法律责任包括有期徒刑、监禁、罚款和没收财产等,根据销售额不同而有所区别。

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  • 购买到假货怎么投诉

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  • 网上买到假货可以投诉工商吗?

    专业解答网上买到假货可以向工商局投诉。根据情节严重性定位,没收假货,同时进行罚款,对于工商局罚款的缴纳时间,在工商局向用户送达的处罚决定书中会有具体的时间规定,通常情况下都是要求在15天之内缴清。

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