我在qq上的钱给丢了,我想向腾讯客服申诉,但不知怎么申诉,请问向腾讯客服申诉的流程是怎样的?谢谢帮助。
1 先把被盗或忘记密码的号去申诉(请注意步骤3)
2 提供以前用过的密码,什么年份在某地登入,申请号码的方式以及什么时候申请的。如果密码没忘记,只是上二代密保的,请尽量在固定一IP地址下登入7天以上
3 邀请3个以上的好友辅助申诉,记住,在申诉之前要和好友约好(PS:即使你号上的好友被删除了,也能接收到邀请辅助申诉消息的哦)尽量在4个小时之内把辅助申诉的资料提交上去。如果少于3个好友辅助的话,申诉失败的几率很大的,当然能邀请更多的好友辅助申诉的话,就更好了
4 然后再去找下人工客服,早上9点钟后就上班,尽量准时去提交问题,因为排队的人很多,只要你把申诉时的回执编号给他,有什么情况在和他反映一下(比如QQ上没有添加过好友呀,或者是申请不久的QQ什么的,这些都是关键)
5:如果QQ以前有开通过什么业务,像会员、蓝钻,超级QQ什么的,在提交申诉的时候也天在备注里,最好把什么月份开通的都写上去
申诉的基本资料:
1)、历史密码:即使用该帐号时所用过的密码.
所提供的密码设置时间越早、使用时间越长,则申诉效果就越好.
2)、证件号码:该帐号密码保护资料中的证件号码.
3)、提示问题:保护资料中的机密问题.
4)、提示答案:该密码保护资料中机密问题所对应的答案.
5)、安全邮箱:密码保护资料中的安全邮箱地址.
6)、安全手机:你在密码保护资料中的安全手机号码.
7)、申请时间:该帐号申请使用的时间,申请方式.
8)、开通服务:你曾经开通的服务以及开通方式.
以上就是向腾讯客服申诉的流程,请参照。
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