查账发现16年底有笔运杂费11026元是支票付款

查账发现16年底有笔运杂费11026元是支票付款，密码错误，有银行退票理由书。找过客户，客户又说给我们别的公司开的支票，票面是11110.99，是15年3-4月份入账，我们财务没找到这笔款项。客户找到了15年2月记账凭证有11110.99这个金额，我们这边财务核实也没这个金额。我是业务员当时负责的，财务也没有跟我说有这个款项被退回，公司就把烂摊子给我了，当时负责这个财务也离职了。我一直跟客户那边协商，客户那边咬定说她们那边入账了就一定给钱了，要看银行回单这些东西说没有留底，老客户也不希望闹太僵。有没有些什么建议给我的。