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在商家没发货前申请退货.拒绝后马上发货.商家说拒收要是要钱的?

ask****278 河南-郑州 个人债务咨询 2020.12.10 23:14:36 455人阅读

在商家没发货前申请退货. 拒绝后马上发货. 商家说拒收要是要钱的

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地区:河南-郑州 咨询解答:208228条

你好!建议及时保存好证据,找淘宝客服解决或者到消费者协会投诉解决。

2020-12-11 15:59:45 回复
地区:河南-郑州 咨询解答:172611条

你好,据您所述可以拒收,协商不成建议向平台客服反映

2020-12-11 08:18:52 回复
咨询我
15617581132 (咨询请说明来自律图)
地区:河南-郑州 咨询解答:549条

你好,如果你是在网上买的,可以七天无理由退货,但需要承担运费。

2020-12-10 23:32:26 回复

您好,对于您提出的问题,我的解答是,
1、买到的商品与描述不符实物与不符是网购最常出现的问题。购买时,消费者
首先要留意官网,那些PS痕迹很重,又没有细节图,就要留心了;在确定购买前,要查看卖家信誉和评价。对发货速度、色差、质量等评价做到心中有数。发现实物与照片严重不符,
首先要保存聊天记录,
其次把有差异的地方拍下来,连同店铺展示的,一起发给淘宝客服,申请维权。如涉及服装尺寸问题,可以提供服装测量(建议使用皮尺),如涉及商品颜色不符、质量问题导致的破损等,请如实提供清晰、完整的商品照片。
2、没收到货却超时自动打款,要及时向淘宝举报在交易过程中,一定要注意交易的超时打款时间,如果交易打款时间较短,可以联系卖家延长时间。对于不延长交易时间且购买的商品又不能准时到达的情况,消费者可以直接申请退款并向淘宝网举报。如果发现自己在没有收到货的情况下,交易金额已经打到对方的支付宝账户,可积极联系卖家协商处理。卖家不配合的,可直接向淘宝网投诉举报。
3、买到假货应积极维权、举报如果消费者买到假货,应当积极向淘宝客服举报。淘宝将根据实际情况,对店铺进行调查,如果情况属实,该店铺将遭到相应处罚,消费者会获得相应赔偿。如果消费者购买的是支持消保假一赔三服务的商品,加入该服务的卖家承诺出售的商品均为真品,一旦收到该商品认为是假货,将获得卖家承诺的三倍赔偿。

具体要看是什么物品,有些物品因为具有特殊性收到货后不支持七天无理由退货

根据你的问题解答如下, 依据我国相关法律的规定,超过7天申请退货有正当理由被拒绝的,是属于消费纠纷,消费者可以与经营者协商解决,协商不成的,可向消委会投诉。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
(三)向有关行政部门投诉
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(五)向人民提讼。

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