商家发货与所购商品不符要怎么办

网上购物时，大家都指望收到的商品和自己下单的一模一样。可现实中，总有那么些闹心的事儿，不少人都碰到过商家发货和所购商品不符的情况。比如你满心欢喜买了件心仪的衣服，结果收到一看，颜色、款式、尺寸啥的和图片上根本不一样，这时候真是让人又气又恼。那遇到这种商家发货与所购商品不符的情况该咋办呢？咱们下面就好好说道说道。

一、保留证据很关键

当发现商家发来的商品和购买的不一样，第一步就是要把相关证据给留好。像商品的照片、视频，能清楚展示商品的实际情况，比如颜色差异、款式不同等。还有购买凭证，像订单截图、支付记录，这些都能证明你是在哪个商家购买的、买了什么东西、花了多少钱。拿买手机来说，你买的是64G存储容量的，收到货却是32G的，这时候你就得赶紧拍下商品外观、参数标签等照片，再把订单和支付页面截图保存。

二、主动和商家协商解决

保存好证据后，就可以找商家沟通了。在和商家沟通时，注意要心平气和地说明情况，提供你收集到的证据，明确提出自己的诉求，是退款、换货，还是补偿差价等。大部分商家为了维护自己的信誉，还是愿意积极处理问题的。比如你买的鞋子尺码不对，你可以跟商家说清楚情况，要求换合适的尺码，一般正规商家都会同意。要是商家态度好，能快速解决问题，那自然是皆大欢喜。

三、向平台投诉维权

要是和商家协商没结果，或者商家根本就不配合，这时候你可以向购物平台投诉。投诉时要详细说明事情的经过，上传之前保留的证据。平台会根据你提供的信息进行调查，然后按照平台的规则来处理。比如在某电商平台买了食品，发现里面的成分和宣传的不符，和商家协商无果后，你就可以向平台投诉，平台会介入调查，督促商家解决问题。

四、考虑走法律诉讼途径

如果商品价值比较高，而且通过前面的方法都没办法解决，你可以考虑通过法律诉讼来维护自己的权益。不过打官司需要耗费一定的时间、精力和金钱，所以要慎重考虑。在诉讼前要准备好相关的证据材料，写好起诉状，向有管辖权的法院提起诉讼。比如你买了一台昂贵的电脑，商家发的货和宣传的配置完全不一样，和商家、平台协商都没用，这时候你就可以通过法律诉讼来要求商家退款并赔偿损失。

商品到手发现与所购不符，解决完当前问题后，后续可能还会有新状况。比如退款到账时间、换货后商品质量还是有问题等。这些问题处理起来也挺让人头疼的，一不小心就容易陷入新的纠纷中。要是遇到这些困扰，不妨到律图咨询律师。律图平台上的律师都有正规的执业资质，这些资质都能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，服务边界清晰、责任明确。他们会结合你的具体情况，给你专业的建议和解决方案，让你能够更好地维护自己的合法权益。