商场地面滑使人摔倒，应负全部责任吗

逛商场本是件开心的事，可要是在商场里不小心因为地面滑而摔倒，那心情可就糟透了。很多人就会想，这商场是不是得负全部责任呢？毕竟是它地面没弄好才让人摔了跤。其实这里面的责任认定可没那么简单，涉及到好多法律问题，下面就来好好分析分析。

一、商场是否有安全保障义务

商场作为公共场所的经营者，有义务为顾客提供安全的购物环境，这其中就包括保障地面的防滑措施到位。如果商场没有做到这一点，比如地面有水渍没有及时清理，或者防滑设施不符合标准，那么商场就违反了安全保障义务。举个例子，一家商场在搞清洁后，地面湿滑却没有设置明显的警示标志，顾客路过时不慎摔倒，这种情况下商场就存在过错。

二、顾客自身是否存在过错

在判断商场是否要负全部责任时，也得考虑顾客自身有没有过错。如果顾客是因为自己走路不小心，比如边看手机边走路，或者奔跑打闹导致摔倒，那么顾客自己也得承担一定的责任。比如一位顾客在商场里快速奔跑，没注意到地面有点滑就摔倒了，这时候顾客自身的疏忽也是摔倒的一个原因，不能把责任全推给商场。

三、责任划分的依据

责任划分一般会根据双方的过错程度来确定。如果商场的过错比较大，比如地面有大量积水且没有任何警示，而顾客只是正常行走，那么商场可能要承担主要责任甚至全部责任。但如果顾客也存在明显过错，双方就要按比例分担责任。比如商场地面有点湿，设置了警示标志，但顾客没留意警示还跑着走，这种情况下商场和顾客可能会按一定比例分担责任。

四、顾客摔倒后的处理办法

如果在商场摔倒，顾客首先要及时就医，保留好相关的医疗凭证。然后要尽快和商场协商赔偿事宜，在协商过程中，要注意收集证据，比如现场的照片、视频，证人证言等。如果协商不成，可以向消费者协会等相关部门投诉，请求调解。要是投诉也解决不了问题，还可以向法院提起诉讼。在诉讼时，要准备好起诉状、证据材料等。

五、商场应采取的措施

商场为了避免类似的情况发生，应该加强管理，定期检查地面的防滑情况，及时清理地面的水渍和杂物，设置明显的警示标志。如果发生顾客摔倒的情况，商场要及时救助顾客，积极和顾客协商解决问题，避免矛盾激化。

商场地面滑使人摔倒，不一定就得负全部责任。责任的划分要综合考虑商场和顾客双方的过错情况。要是遇到这种事，不管是商场还是顾客，都要冷静处理，依法维护自己的权益。后续可能还会遇到赔偿金额谈不拢、证据不足等问题，这些问题处理起来可有点复杂。这时候不妨到律图咨询律师，律图平台上的律师都有合法的执业资质，不会做虚假承诺，能结合实际情况帮你理清思路，找到解决办法，让你在处理这类事情时更有底气。