顾客于商场摔倒，赔偿该由谁来承担

逛商场本是件开心的事儿，可要是一不小心在商场里摔倒了，这好心情可就瞬间没了。摔倒后身体可能受伤，还得承受痛苦和损失，那这赔偿到底该由谁来承担呢？这是很多人遇到这种情况都会犯愁的问题。毕竟商场人来人往，情况复杂，确定责任归属可不是件容易的事儿。接下来咱们就好好分析分析。

一、商场承担赔偿责任的情形

商场作为公共场所的管理者，有义务保障顾客的安全。如果商场存在设施维护不当、地面湿滑未设置警示标志等过错，导致顾客摔倒受伤，那么商场通常要承担赔偿责任。比如商场的电梯扶手有松动，没有及时维修，顾客在乘坐电梯时因为扶手松动而摔倒；或者商场清洁完地面后，没有放置“小心地滑”的警示标识，顾客路过滑倒。在这些情况下，商场没有尽到安全保障义务，需要对顾客的损失进行赔偿。

二、顾客自身承担责任的情形

要是顾客摔倒完全是自身原因造成的，比如顾客边走路边玩手机，没有注意看路；或者顾客穿着不合适的鞋子，导致行走不稳摔倒。这种情况下，商场如果已经尽到了安全保障义务，那么顾客可能就得自己承担损失。举个例子，商场地面干燥、干净，也没有障碍物，顾客自己不小心被鞋带绊倒，商场就不用承担赔偿责任。

三、双方都有责任的情形

实际生活中，很多时候可能是商场和顾客都有一定的责任。比如商场地面有一点水渍，但警示标志不太明显，而顾客走路时也没有特别留意。这种情况下，双方都要根据各自的过错程度来分担责任。具体的责任比例，需要根据实际情况来确定。

四、赔偿协商与解决途径

顾客摔倒后，首先可以和商场进行协商。协商时，顾客要明确提出自己的赔偿要求，比如医疗费、误工费等，并提供相应的证据。如果协商不成，顾客可以向消费者协会等相关部门投诉。投诉时，要准备好相关材料，如摔倒的照片、医院的诊断证明等。如果还是无法解决问题，顾客可以考虑通过诉讼途径解决。诉讼时，需要向法院提交起诉状，并提供充分的证据来证明商场的过错和自己的损失。

顾客摔倒后的赔偿问题解决后，后续还可能会出现一些状况。比如赔偿金额支付不及时，或者后续发现还有其他的损失需要赔偿。这些问题处理起来可能会比较麻烦，要是处理不好，很容易再次引发纠纷。这时候不妨到律图咨询律师，律图平台上的律师都具备专业的执业资质，可通过官方渠道核验。他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会根据你的具体情况，帮你理清后续的处理流程，让你在维权的道路上少走弯路，更好地维护自己的合法权益。