顾客醉酒在营业场所摔倒怎么处理

顾客在外面聚餐，难免会喝多几杯，要是在营业场所里喝到酩酊大醉，不小心摔倒了，这可就麻烦了。对于营业场所来说，遇到这种情况该怎么处理呢？是要承担全部责任，还是有其他的处理办法？对于顾客而言，自己摔倒受伤了，又该如何维护自身的权益呢？这些问题都关系到双方的利益，下面我们就来详细探讨一下。

一、营业场所的首要任务

当发现醉酒顾客摔倒后，营业场所得赶紧行动起来。第一时间查看顾客的受伤情况，如果伤势严重，要立刻拨打急救电话，寻求专业医疗救助。同时，安排员工保护好现场，避免现场被破坏，这对后续责任认定很关键。比如，一家餐厅里有顾客喝醉摔倒，餐厅工作人员迅速上前查看情况，发现顾客头部流血，马上拨打了120，并疏散周围人群，保护好现场。

二、判断责任归属

判断责任主要看营业场所是否尽到了安全保障义务。如果营业场所地面湿滑、没有设置明显的警示标志等，导致顾客摔倒，那营业场所可能要承担主要责任。要是顾客自身醉酒严重，行为失控而摔倒，顾客自己也要承担一定责任。比如商场的卫生间地面有水渍，没有放置“小心地滑”的标志，醉酒顾客进去后滑倒受伤，商场就有责任；但如果是顾客在商场通道正常行走，因自己醉酒脚步不稳摔倒，商场责任就相对较小。

三、协商解决

在顾客情况稳定后，营业场所可以和顾客及其家属进行协商。双方坦诚地沟通事情经过和责任划分，争取达成一致的赔偿协议。协商时，营业场所要积极表达歉意和解决问题的诚意。例如，一家酒吧的顾客醉酒摔倒擦伤，酒吧主动提出承担医疗费用，并给予一定的补偿，双方很快就达成了和解。

四、投诉与维权渠道

如果协商不成，顾客可以通过投诉来维护自己的权益。可以向消费者协会等相关部门投诉，提供事情经过、现场照片、医疗记录等证据。相关部门会进行调查和调解。要是投诉还不能解决问题，顾客可以考虑通过诉讼途径解决。诉讼时，要准备好相关证据，比如现场监控视频、证人证言、医疗费用发票等。

顾客醉酒在营业场所摔倒后，后续可能还会出现赔偿金额谈不拢、责任划分有争议等情况。这些问题要是处理不好，可能会让双方陷入无休止的纠纷中。这时候不妨到律图咨询律师，律图平台汇聚了众多专业律师，他们执业资质都能通过官方渠道核验，不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。律师会结合具体情况，为双方理清后续流程，提供专业的法律建议，帮助双方妥善解决纠纷，维护各自的合法权益。