商家违约了该找哪个部门处理

若是商城方面出现违约行为，首先建议积极寻求消费者协会的协助与调解。
他们具备丰富的经验和资源，可以在维护您合法权益的同时，妥善处理矛盾纠纷。
倘若涉及到合同规定的违约事宜，且经双方协商后仍未能达成共识，便应当遵循合同中既定的争议解决流程进行处理。
在此过程中，若双方已事先约定将争议提交仲裁机构审理，那么您应当按照既定的程序向选定的仲裁机构提出仲裁请求。
反之，若缺乏此类明确条款或条款表述较为模糊，则须按照一般法律实践，向具有法定管辖权的人民法院递交民事起诉状。
关于民事案件地域管辖问题，一般来讲，法庭会依据被告的居所地或者合同实际履行地来确定具体管辖区法院。
在进行维权活动的准备工作中，请务必悉心搜集并保存所有相关的证据材料，例如合同原件、支付款收据、电话录音等，这些都是证明您权益的关键性证据。
最后，需要强调的是，针对不同案情，我们应选择最适合的解决方案，以确保权益得到最大程度的保护。