首页 > 精选解答 > 消费权益精选解答 > 商家已接单而骑手没接单,是谁的责任

商家已接单而骑手没接单,是谁的责任

时间:2026.09.28 标签: 损害赔偿 消费权益 阅读:1169人
律师解析:
判断责任归属要根据具体情况。
如果商家和骑手所属平台有协议,协议规定商家接单后平台要及时匹配骑手,因平台没成功匹配,平台可能担责。因为平台没履行匹配义务,导致订单无法派送,消费者能向平台主张权益。
要是平台按规则把订单推给骑手,骑手没接单,这一般是骑手个人行为,平台通常没责任。但如果骑手是平台全职员工,不接单违反公司规定和劳动纪律,平台可处理骑手,消费者也能要求平台重新安排骑手配送。
当商家和骑手有直接约定,像商家自行联系骑手,就得按双方约定判断。若商家有确保骑手接单的义务却没做到,商家可能担责。
要是消费者订单信息填写错误或不完整,让骑手无法接单,责任就在消费者自己。

案情回顾:

小许在某平台下单购买商品,商家接单后,订单却迟迟未派送。小许联系平台,平台称已按规则推送订单给骑手小胡,但小胡未接单。小许要求平台重新安排骑手,平台表示若小胡是兼职骑手,平台无责任;商家则称与骑手是直接约定,自己已尽力让骑手接单。小许认为平台和商家都有责任,遂引发争议。

案情分析:

1、若商家与平台协议规定平台有及时匹配骑手的义务,因平台原因未匹配成功,平台需担责,小许可向平台主张权益。
2、若平台已推送订单,骑手未接单,若骑手为兼职,平台通常无责;若为全职且违反规定,平台应对骑手处理,小许可要求平台重新安排。
3、若商家与骑手直接约定,商家有确保骑手接单义务却未做到,商家可能担责。
4、若因小许订单信息错误致骑手无法接单,责任在小许自身。
版权声明:本平台对图文内容模式享有独家版权,未经许可不得以任何形式复制、转载。
包敬立律师

江苏苏信律师事务所

包敬立律师,男,江苏徐州恒邦律师事务所主任律师;具有律师资格和企业法律顾问资格。1998年以徐州市名列前茅的成绩通过全国律师资格考试和企业法律顾问资格考试;从事律师执业以来,担任数十家单位法律顾问,为当事人挽回经济损失数亿元;成功为当事人申请国家赔偿近100万元.代理的民事案件在<今日说法><经济与法>等栏目播出;代理过起诉省一级人民政府的行政诉讼;在刑事辩护中,为杀人、抢劫、贪污、受贿、非法集资、跨国电信诈骗等罪犯成功辩护。在办理大量刑民事案件中,积累了丰富的诉讼经验。擅长刑事辩护,房地产、婚姻继承、债权债务风险代理、合同纠纷、劳动争议、公司法律事务及非诉业务等。

立即咨询

1分钟提问,海量律师解答

1

说清楚

完整描述纠纷焦点和具体问题

2

耐心等

律师在休息时间解答,请耐心等待

3

巧咨询

还有疑问?及时追问律师回复

立即咨询