遇到卖家不承认卖假货该如何解决

遇到卖家不承认卖假货，可这样解决：
收集证据是关键。购买凭证像发票、收据、购物小票，能证明买卖关系。商品本身、包装、说明书等，可直观反映商品特征。与卖家的聊天记录、交易记录也能收集，有相关鉴定报告就更有说服力。
收集好证据后与卖家协商。带着证据和卖家沟通，明确指出商品问题，要求退款、换货等，协商时保留好聊天记录或通话录音。
要是协商没结果，可向平台投诉。如果是网络交易，向平台提交证据说明情况，平台会按规定处理。
也能向消费者协会或有关行政部门投诉。消费者协会会调解，有关行政部门会依法调查处理卖家。
若前面这些途径都不管用，可考虑诉讼。准备好起诉状和相关证据，向有管辖权的法院起诉，请求法院判决卖家退款、赔偿损失等。

案情回顾:

小朱在网上购买了一款号称是名牌的手表，收到货后发现是假货。小朱找到卖家要求退款，卖家却不承认卖的是假货。小朱收集了购买凭证、商品实物、与卖家的聊天记录等证据，与卖家协商退款事宜，但卖家拒绝。小朱向交易平台投诉，平台处理结果未让小朱满意，随后小朱又向消协投诉，仍未解决问题。

案情分析:

1、小朱在遇到卖家不承认卖假货的情况后，按照合理的步骤进行了处理。他首先收集了购买凭证、商品实物、聊天记录等证据，这为后续解决问题奠定了基础。
2、小朱与卖家协商、向平台投诉、向消协投诉等途径都未能解决问题，此时他可以考虑通过诉讼途径，准备好起诉状和相关证据，向有管辖权的法院起诉，请求法院判决卖家退款并赔偿损失。