客人因酒店电梯故障走楼梯后摔跤责任如何定

住酒店时，要是因为电梯故障走楼梯摔了跤，责任该怎么算呢？
这得综合多方面来考虑。一方面，酒店有保障客人安全的义务。按照《中华人民共和国民法典》，宾馆、商场这类经营场所的老板，得保证场所设施安全，给顾客营造安全的消费环境。电梯出故障，很可能说明酒店在设施维护管理上有问题。要是酒店没及时修电梯，也没设明显的引导标志，或者没安排人协助客人，那客人走楼梯摔跤，酒店的过错就大了，要负主要责任。
另一方面，也要看客人自己有没有过错。要是客人走楼梯的时候玩手机、奔跑，自己疏忽大意，对摔跤也有影响，那客人自己也得担责。
具体责任怎么分，得看实际情况。要是双方能商量好，就可以自己确定责任比例和赔偿的事儿。要是商量不拢，客人可以去法院起诉，法院会根据双方提供的证据和实际情况来判定。一般来说，酒店过错明显，担责的比例就大；客人自己过错大，担责的比例也会增加。

案情回顾:

小朱入住酒店，因电梯故障只能走楼梯。酒店未及时维修电梯，也未设置明显引导标识或安排人员协助。小朱在走楼梯时不慎摔跤受伤。小朱认为酒店应承担全部责任，而酒店则认为小朱自身可能存在疏忽，不应由酒店担全责，双方就责任认定产生争议。

案情分析:

1、酒店负有安全保障义务，电梯故障可能说明其在设施维护管理上存在问题，且未及时维修、未设置引导标识或安排人员协助，若因此导致小朱摔跤，酒店存在过错，应承担主要责任。
2、若小朱在走楼梯时自身存在疏忽，如玩手机、奔跑等行为，对摔跤也有一定影响，那么小朱自身也需承担相应责任。具体责任划分需结合实际情况判断，若协商不成，可由法院根据双方证据和案件事实判定责任比例。