律师解析:
1.先查看与美容院签订的合同,看有无退费约定。
若未禁止且有合理理由,像服务不符约定,可先和美容院协商并提出诉求。
2.协商无果,可向当地消协投诉,消协会从中调解,推动双方解决问题。
3.若消协调解也没用,可
向法院起诉。
起诉前准备好消费凭证、合同等
证据,法院会依法审理判决,若判定退费,美容院需执行。
案情回顾:小朱在一家美容院消费后,认为其服务严重不符合约定,要求美容院退费。小朱查看与美容院签订的合同,发现合同未明确禁止退费。小朱先与美容院协商,表明退费诉求,但协商无果。之后小朱向当地
消费者协会投诉,消协调解后仍未能解决问题,小朱决定通过法律途径维护自身权益。
案情分析:1、根据《
消费者权益保护法》,在合同未明确禁止退费且消费者有合理理由(如服务严重不符约定)的情况下,消费者有权要求退费。小朱具备合理理由且合同未禁止退费,其要求退费合理合法。
2、小朱先与美容院协商,后向消协投诉,已遵循合理的解决
纠纷流程。若起诉至法院,小朱准备好消费凭证、合同、沟通记录等相关证据,法院将依据事实和法律审理判决,若判定小朱有权退费,美容院需按判决履行退费义务。
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