消费者在遇到
退款问题时，可采取如下流程进行解决：
1、可以选择和商家进行协商处理；
2、协商不成，可以报消费者协会调解处理；
3、调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
行动指导
遇到商家不退费的处理方式：
1、找店家进行协商，要求退回卡里的余额，态度坚决的话退返余额的可能性也会更大些。
2、拨打12315投诉，让消费者协会协助解决。
3、向市场监管部门举报，到当地的市场监督管理局进行举报，要求退回余额。
4、如果卡里数目十分庞大也可以向法院起诉，要求店家退钱并赔偿损失。
5、如果商家拒不退款并且使用威胁手段强制要求消费，是属于强迫消费行为，可以向公安报案。
