在特定场合下，保险公司即使不能抵达理赔现场也未必属于
违法行为。
一般的来说，保险公司会观察事故的具体状况以确定其是否有必要亲自前往现场进行勘查。
假如事故的情况明朗、
证据确凿，仅凭客户所提供的相关资料便足以进行理赔评估，那么保险公司选择不到现场进行勘查便是一种常见且合法的操作策略。
然而，若当事故的情况错综复杂、存在争议或者涉及的金额比较大，那么保险公司未能亲临现场进行勘察就有可能会被认定为未尽到充分的调查责任。
对于遇到这种情形的客户，他们应当特别注意留存关于事故现场的各项证据，比如拍照、录影以及搜集有关
证人的信息等。
如果他们觉得保险公司的处理方法存在着不合理性，已经损害到了自己的合法权益，那么他们可以向保险监管机构进行投诉或是采取法律途径维护自己的权益。
