鉴于该种情形,建议您优先保留相关的
证据,如物流货运单号、有关货物破损的详细图片以及与商家关于申请退货却遭到拒回的沟通过程中的相关信息等。
在法律观点上,售卖方理应履行向顾客提供全新且无任何瑕疵的商品的责任。
若是商家拒绝支持您的
退款请求,您可先行向所属电商平台提出
申诉,请求平台施以援手进行处理。
大多情况下,各大电商平台都设有相应的规约以保护广大
消费者的合法权益不受侵害。
假如平台的处理结果未能令您满意,您也可以考虑向消费者协会提出投诉,或者依照《中华人民共和国
民法典》等相关法条
法规,通过发起
民事诉讼的途径来解决问题。
虽然
诉讼是一种能够有效维护个人权益的手段,但是其所需的成本相对较高,因此我们建议您在采取行动之前,先尝试上述更为简便易行的方法。
总而言之,您需要坚定信念,坚决捍卫自己的合法权益。