通常情形下，
退款请求都是能够得到批准的。
然而，在缺乏交易纪录或订单信息作为支撑的前提下，无法确认是否曾经实际发生过消费行为，从而导致无法进行退款的操作。对于经营者所提供之商品或服务未达到品质标准的问题，根据国家相关法律
法规以及双方事先协商约定的条款，
消费者有权进行退货处理，或者向经营者提出更换、维修等相应的权利主张。若无国家规定及双方事先约定的条款可供参考，消费者自收到商品之日起七个自然日内享有退货权；超过七日且符合法定
解除合同条件者，消费者仍可选择及时退货；如不满足法定解除合同条件，则消费者有权要求经营者承担更换、维修等相应的义务责任。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第一条
为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，根据《
消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。
第二条
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。
第三条
工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。
第四条
工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。
第五条
工商行政管理部门应当引导经营者加强自律，鼓励经营者与消费者协商和解
消费纠纷。
