在互联网环境下购置的商品如果对
消费者的合法利益造成了实质性的侵害,消费者完全有权向销售方或者提供服务者提出索赔。消费者可依据法律程序,要求卖家承担退货或更换产品的责任,同时支付相应的补偿性费用,甚至于可以主动申请由消费者协会进行
纠纷调节,如损失情况严重时,还可以考虑
向法院提起诉讼。
《
消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人
民法院提
起诉讼。