2.
消费者投诉，是代表那些在日常生活中因消费需求而购买、使用商品或接受服务的人群，与提供相关服务的商家出现消费者权利争议问题之后，寻求消费者权益保护组织予以协调和调解，以保障自身合法权益的行动。
3.
仲裁，通常是指
当事人依据双方签订的仲裁协议，自主决定将其存在的争议提交给非司法性质的仲裁机构，由
仲裁员组成的仲裁庭进行裁决，并受到该裁决约束的一种法律制度。
4.
起诉，则是指当事人在
民事纠纷中向人
民法院
提出诉讼请求，请求人民法院按照法定程序进行审判的行为。这也意味着，当事人希望通过法院的审判，让被告方承担相应的法律责任和义务。
《中华人民共和国
民事诉讼法》第一百一十九条起诉必须符合下列条件：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、
法人和其他组织；（二）有明确的被告；（三）有具体的
诉讼请求和事实、理由；（四）属于人民法院受理
民事诉讼的范围和受诉人民法院
管辖。
