在面对实体店铺遭受来自顾客的蓄意且恶意投诉时，所必需采取的措施包括：
1、有权要求
侵权行为实施者立即终止其有害动作，并向受害方真诚地道歉，同时根据实际损失情况提供相应的补偿。
2、若双方未能就解决方案达成共识，受害方可直接寻求警方协助进行处置，对于行为程度较为轻微的情形，则由公安机关按照《中华人民共和国
治安管理处罚法》对加害方予以
行政处罚。
3、受害方可向相关部门如实反馈情况，同时提供充分的
证据来证实自身的经营活动是符合法律规定的。若经核实确认其属实合法，则可以进一步
搜集证据并
向法院提起诉讼，追究恶意投诉者的法律责任。
《治安管理处罚法》第四十二条
有下列行为之一的，处五日以下
拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：
（一）写恐吓信或者以其他方法
威胁他人人身安全的；
（二）公然
侮辱他人或者
捏造事实诽谤他人的；
（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到
刑事追究或者受到
治安管理处罚的；
（四）对
证人及其
近亲属进行威胁、
侮辱、殴打或者打击报复的；
（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；
（六）偷窥、
偷拍、窃听、散布他人隐私的。
