根据相关规定，
消费者在进行投诉时，通常应选用
书面形式表达诉求；
然而，若采用电话
申诉方式，亦可用口头形式表达。
因此，消费者在提起投诉时需做到有理有据、依法合规。
为确保有效举证并得以支撑其申诉请求，消费者需提供具体而翔实的事件经过与
证据材料作为支撑。
同时，对于投诉结果，无论支持与否，消费者皆须有充足的心理准备，做好两手预案，以防范可能发生之风险。《
消费者权益保护法》第三十一条
各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。
第三十二条
各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、
法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
