对于此类问题，您可向相关地区的
消费者保护组织或工商管理部门进行投诉举报。
根据中国《
消费者权益保护法》中的明确规定，如商家通过预收款形式为消费者提供商品或服务，应依照双方达成的协议约定来履行义务。
若商家未能按约定履行义务，则应根据消费者的实际需求来完成合约事项或全额退还预付款项；
且还需承担预付款项所产生的利息及消费者在等待过程中所产生的合理费用。
《消费者权益保护法》第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
