法律分析:
(1)收集欺诈发货的证明材料。需整理商品物流信息,确认物流轨迹是否存在异常,如虚假物流单号、物流信息停滞不前等;保存与商家的沟通记录,包括协商过程中商家的承诺与实际履行情况的差异;记录商品实际收到时的状态,如收到的商品与订单描述完全不符、空包裹或收到非约定商品等情况,这些材料可作为商家存在欺诈发货行为的证据。
(2)进入平台申诉界面。在购物平台的个人中心订单页面,找到对应订单的“申诉”或“售后”选项,点击进入申诉页面。
(3)提交完整申诉信息。在申诉页面详细填写事实经过,客观说明商家欺诈发货的具体情形,避免主观情绪化表述;按平台指引上传已收集的证据材料,确保材料清晰且与申诉理由相关联。
(4)等待平台审核判定。平台会依据提交的证据及平台规则进行审核,期间需留意平台发送的通知信息,及时回应平台的补充材料要求。
(5)对审核结果不服的后续操作。若对平台初步判定结果不满意,可联系平台客服,补充更多能证明商家欺诈发货的材料,申请平台重新审核。
提醒:
申诉欺诈发货需确保所有提交的证据真实有效,不得伪造或篡改;若平台处理结果无法解决问题,可依据相关法律规定向消费者协会投诉或向市场监督管理部门举报,维护自身合法权益。