做个高效的管理者（二）

培养同理心
同理心是能够理解并有效的回应他人独特经历的一种能力。
同理心技能的培养需要关注两个方面：一是用同理心聆听；二是表达同理心。
用同理心聆听的管理者会：
Ÿ
1、有意识的努力去回应未被提及的东西。
2、抛开偏见。
3、与他人建立情感联系，但不会太忘乎所以。
4、给人们一个充分解释自己的机会。
5、专注于谈话而不分心。





六种积极倾听的方法
1、消除干扰。把电话设为语音信箱模式，关上办公室的门，把你正在处理的东西放好。
2、预料能够接受适当的沉默。允许在他人陈述问题、事实或感受时保持沉默，这向他人传达了你的耐心、理解和让故事展开的意愿。
3、注意保持良好的眼神交流。
4、清除杂念，专注于听说话人在说什么。
5、注意避免草率的判断。
6、如果你想记笔记，写下关键点即可。
管理者要先把注意力放在理解上，然后再把注意力放在被理解上。


表达同理心需要注意：
1、问开放式问题。
2、放慢节奏。
3、注意你的肢体语言。
4、从过去的经验中学习。
5、让故事进一步展开。当我们放慢速度，避免匆忙的判断时，我们营造了一个让他人故事展开的环境。
6、设置限制，避免跑题。


表达同理心的技能
例如，员工说：“这个项目还有仅仅一周就截止了”，
1、复述内容。
管理者说：“没错，这个项目还有仅仅一周就截止了。”
2、对内容重新措辞。
管理者说：“是的，这个项目的截止日期快到了。”
3、情感反映。
管理者说：“听起来，你担心能否在临近的截止日期内完成工作。”
4、将内容和情感联系在一起。管理者说：“是的，我们接近完成这个项目了。听起来，你有点沮丧。”（未完待续）