弟弟当时去分销商那里安装空调的时候，把一个空调拿回家里，自己安装上了，现在他们经理在查货的时候被领导发现了，会受到怎样的处罚？

[律师回复]解析：如果购买了空调之后未能按时得到安装服务，您有权向工商行政管理部门进行投诉，并要求退回所购商品。如今，大部分空调的购买都附带相关的安装服务，若商家未能按照约定时间提供安装服务，您可以选择拨打相应的电话进行投诉。投诉过后，商家通常会尽快安排安装工作，或者与技术工人协商后重新约定安装日期。消费者在购买家电后，商家未能及时提供安装服务的主要原因包括以下三点：第一，在家电销售的高峰季节，商家的库存数量可能无法满足销售需求，从而导致部分商品出现短缺，无法按期进行安装；第二，商家或生产厂商的促销活动力度较大，也可能导致商品库存不足，影响安装进度；第三，部分商家缺乏商业道德，对消费者指定的商品明明知道库存不足，却谎称供应充足，先收取款项，但实际的安装工作却迟迟未见进展。然而，由于“三包”规定主要针对的是产品质量问题，因此，因商品短缺或未能按时安装而导致的消费者退货问题往往难以解决。针对此种情况，工商行政管理人员给出了以下几点建议：1.消费者应当尽量避免在销售旺季购买家电，例如，空调的销售旺季通常集中在每年的五月份至八月份之间，消费者可以选择在此期间之前进行购买，以避免出现安装延迟的情况；2.消费者在购买家电时，应该与商家明确约定送货以及安装的具体时间，并将这些内容以书面形式记录在收据或发票上，同时还需与商家商定违约责任，以便在遇到无法按时安装的情况时，能够凭借收据或发票追究责任；3.如果商家仍然以各种理由拖延时间，消费者可以拨打12315向当地的工商行政管理局进行投诉，寻求帮助。关于在网络购物平台上购买商品后想要退货的处理流程，具体步骤如下：1.首先，在淘宝网中找到需要退货的订单，点击“退款中”这几个字；2.接下来，进入“我要寄件”页面，进行操作；3.在确认退货方式后，填写完整所有信息，点击“提交”按钮；4.提交后的界面如下图所示，其中包含一个取件码，建议您在快递员上门取件前不要泄露该码，待其到达后再提供；5.当快递员成功取走商品后，退款详情页面将会显示“已取件成功”的提示；随后，您可以通过在线支付的方式完成退款申请；6.在填写退款金额后，进行支付即可；7.最后，您可以在退款详情页面查看快递的编号，等待商品返回卖家手中，静候退款即可。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解(三)向有关行政部门投诉(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(五)向人民法院提起诉讼。

[律师回复]解析：消费者拥有自收到商品的那一刻起算起直抵七天内的时间，来对任何所收到的商品进行无条件性的退货权利。此项权益为全新的法律规定，它普遍适用于我们通过线上购物，电视购物，电话订购甚至邮寄购买等各种渠道购买的商品，同时也有一些限制性条款存在，如消费者根据具体需求定制的商品，生鲜易腐烂类的商品，已在线上进行下载或消费者自行拆开包装的音像制品以及计算机软件等等数字化商品以及已经交付给我方的报纸和杂志。然而，对其他类型的商品而言，如果从这些商品自身的特性来看，并且我们的消费者在购买时个人确认其不适宜退货的，那么也将不适用这个无理由退货的特殊政策。需要指出的是，当消费者选择退货商品的时候，必须保证物品的完好无损，而且退换的商品运输费用都需要由消费者本人来负责支付，除非卖方与买方在购买过程中有其他特别的协议。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

[律师回复]您好，针对您的问题解答如下, 　　空调买后不给按时安装可以向工商部门投诉，并要求退货。　　消费者购买家电后商家不能及时为其安装的主要原因有三条：一是在家电销售旺季，商家库存量跟不上销售量，导致缺货无法按时安装；二是商家或厂家促销力度大，也会导致货物库存不足，安装不及时；三是个别商家不讲诚信，对于消费者指定但明知缺货的商品，谎称供货充足，先收下钱款，安装却遥遥无期。由于“三包”规定针对的是产品质量问题，所以缺货或迟迟不能安装造成消费者退货困难。　　对此，工商人员提出以下建议：第一，消费者应避开销售旺季购买家电，如空调每年5月到8月销量最大，消费者可在5月之前购买，以避免安装不及时；第二，消费者购买家电时要和商家明确送货及安装时间，将送货、安装时间以书面形式写在收据或发票上，并与商家确定违约责任，如遇不能按时安装的情况，可凭收据或发票追究责任；第三，如果商家仍以各种理由拖延时间，消费者可拨打12315向市工商局投诉，寻求帮助。

[律师回复]您好，针对您的问题解答如下, 　　空调买后不给按时安装可以向工商部门投诉，并要求退货。　　消费者购买家电后商家不能及时为其安装的主要原因有三条：一是在家电销售旺季，商家库存量跟不上销售量，导致缺货无法按时安装；二是商家或厂家促销力度大，也会导致货物库存不足，安装不及时；三是个别商家不讲诚信，对于消费者指定但明知缺货的商品，谎称供货充足，先收下钱款，安装却遥遥无期。由于“三包”规定针对的是产品质量问题，所以缺货或迟迟不能安装造成消费者退货困难。　　对此，工商人员提出以下建议：第一，消费者应避开销售旺季购买家电，如空调每年5月到8月销量最大，消费者可在5月之前购买，以避免安装不及时；第二，消费者购买家电时要和商家明确送货及安装时间，将送货、安装时间以书面形式写在收据或发票上，并与商家确定违约责任，如遇不能按时安装的情况，可凭收据或发票追究责任；第三，如果商家仍以各种理由拖延时间，消费者可拨打12315向市工商局投诉，寻求帮助。

[律师回复]您好，针对您的问题解答如下, 　　空调买后不给按时安装可以向工商部门投诉，并要求退货。　　消费者购买家电后商家不能及时为其安装的主要原因有三条：一是在家电销售旺季，商家库存量跟不上销售量，导致缺货无法按时安装；二是商家或厂家促销力度大，也会导致货物库存不足，安装不及时；三是个别商家不讲诚信，对于消费者指定但明知缺货的商品，谎称供货充足，先收下钱款，安装却遥遥无期。由于“三包”规定针对的是产品质量问题，所以缺货或迟迟不能安装造成消费者退货困难。　　对此，工商人员提出以下建议：第一，消费者应避开销售旺季购买家电，如空调每年5月到8月销量最大，消费者可在5月之前购买，以避免安装不及时；第二，消费者购买家电时要和商家明确送货及安装时间，将送货、安装时间以书面形式写在收据或发票上，并与商家确定违约责任，如遇不能按时安装的情况，可凭收据或发票追究责任；第三，如果商家仍以各种理由拖延时间，消费者可拨打12315向市工商局投诉，寻求帮助。

[律师回复]您好，对于您提出的问题，我的解答是, 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由你要退货的前提是空调不符合质量要求。

[律师回复]您好，对于您提出的问题，我的解答是, 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由你要退货的前提是空调不符合质量要求。

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[律师回复]【法律意见】网上买的可以七天无理由退货。质量有问题的退货不受限制。如果是定作、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品等不适用退货。【法律依据】《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

[律师回复]【法律意见】网上买的可以七天无理由退货。质量有问题的退货不受限制。如果是定作、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品等不适用退货。【法律依据】《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。