起诉顾客差评,联系美团客服想要退房费,想要赔偿,不赔偿就投诉我们?
[律师回复]从法律角度分析，这个案件的关键在于顾客的差评和索赔主张是否具有事实和法律依据。根据您提供的情况，我认为可以从以下几个方面进行抗辩：首先，关于因果关系的问题。顾客仅凭外阴湿疹，真菌感染的病情说明，无法证明其症状与使用酒店物品存在直接因果关系。根据民事诉讼谁主张谁举证的原则，顾客需要提供更有力的证据，比如医疗鉴定报告等。其次，关于时间点的合理性存疑。顾客在离店后近12小时才提出身体不适，且同住的男性顾客未出现类似症状，这在一定程度上削弱了其主张的可信度。再者，顾客的索赔方式存在问题。以差评相要挟要求退款赔偿的行为，可能涉嫌敲诈勒索。我国《反不正当竞争法》明确规定，不得以恶意评价损害他人商誉。建议采取以下措施：
1. 保存好所有沟通记录和差评截图，这是重要证据。
2. 可以联系美团平台说明情况，要求平台对恶意差评进行处理。
3. 如果对方坚持索赔，可以要求其提供完整的医疗证明和鉴定报告。
4. 必要时可以考虑通过法律途径维护权益，起诉对方侵害商誉。目前来看，顾客的主张证据不足，胜诉可能性较低。但建议保持沟通渠道畅通，避免事态扩大影响酒店声誉。
