现在商家拒绝红冲发票拒绝退预付款,并且发票极时红字冲销,我要求商家退回预付款,商家就开了发票,付了预付款没签购车合同也没有提车?
[律师回复]付了预付款没签购车合同也未提车，商家拒绝退预付款和红冲发票，可通过以下方式解决：
- **与商家再次协商**：根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求退回预付款。可据此向商家明确指出其有退款义务，同时因交易未实际完成，根据发票管理相关规定，商家也应红冲发票。尽量与商家协商解决，要求其退款并红冲发票。
- **向相关部门投诉**：若协商无果，可向当地消费者协会投诉，拨打12315热线即可，也可向国家金融监督管理总局反映情况，还可向当地税务机关举报，说明商家未按规定红冲发票的情况，税务机关会根据《发票管理办法》等相关规定，要求商家纠正违规行为。
- **提起法律诉讼**：若商家拒绝退款和红冲发票的行为给你造成了损失，可向法院提起诉讼。根据《民法典》第四百六十九条，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。若能证明与商家就购车达成了口头协议，且商家未按约定提供车辆，可要求其承担违约责任，退还预付款。同时，可要求法院判决商家按照税务规定红冲发票。
此外，要注意保留好相关证据，如预付款支付凭证、与商家的聊天记录、通话录音等，以便在维权过程中证明自己的主张。
