关于自动续费的问题,我理解您可能是在不知情的情况下被扣款了。这种情况确实让人困扰,我来帮您分析一下。首先需要明确的是,自动续费本身并不违法,但商家必须履行告知义务。根据《电子商务法》和《消费者权益保护法》,商家必须:
1. 在显著位置明确告知自动续费条款
2. 在扣费前进行提醒
3. 提供便捷的取消途径建议您先做这几件事:
1. 查看当初签订的协议或购买页面,确认是否有相关条款
2. 检查是否收到过续费提醒
3. 保留扣款记录和所有相关证据如果商家未尽到告知义务,您可以:
1. 先与平台或商家协商退款
2. 协商不成可向消协投诉(12315)
3. 必要时可考虑诉讼维权建议您尽快联系商家客服,说明情况要求退款。多数情况下,如果能证明对方未尽到充分告知义务,商家都会同意退款。如果遇到困难,可以再联系我帮您进一步处理。需要提醒的是,不同平台的具体规则可能有所不同,建议您先查看下具体的服务协议。
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