等车修完我给他们要钱就不给,等车发过来车坏了他们说你去修费用他们给报销,说给换车,等我钱交完了告诉我是有年现我要求退款他们不给退,我在直播间秒杀一台大众郎逸他们没说是营运改非?
[律师回复]我在直播间秒杀一台大众郎逸他们没说是营运改非，等我钱交完了告诉我是有年现我要求退款他们不给退，说给换车，等车发过来车坏了他们说你去修费用他们给报销，等车修完我给他们要钱就不给
面对这种情况，感到愤怒和无助是完全正常的。你花钱买车，却遭遇了隐瞒车辆性质、车辆损坏、承诺不兑现等一系列问题，商家的行为已经涉嫌违法。
别担心，我们来一步步分析问题，并告诉你如何采取最有效的行动来维权。
第一步：立即固定证据（这是维权成功的基石）
在与商家进一步沟通前，请务必系统性地收集和保存好所有证据：
直播记录： 如果直播间有回放，立即录屏保存下当时主播介绍车辆的全程内容，重点是他们没有提及“营运转非” 以及承诺车辆状况良好的部分。
所有记录： 与销售、客服的所有记录（某信、平台聊天工具等），包括：
他们事后才告知你车辆是“营运转非”且有年限限制的对话。
他们拒绝退款，只同意换车的承诺。
他们承诺“报销修车费用”的明确表态（文字、语音都要保存）。
交易凭证： 付款记录、电子合同、订单详情等，证明交易金额和对象。
车辆问题证据： 车辆损坏处的清晰照片和视频。以及维修厂的维修清单和发票，证明你实际支付的修车费用。
沟通记录： 如果有电话沟通，在提前告知对方的情况下进行录音（可以说“为确保双方权益，本次通话我将录音”）。
第二步：明确对方的核心违法点（你的有力武器）
商家的行为至少存在以下几个严重问题：
欺诈行为（核心问题）： 在销售过程中，故意隐瞒车辆是“营运转非”这一重大事实。这个属性会严重影响车辆的价值、使用年限和二手车残值，属于《消费者权益保护法》中规定的虚假宣传和欺诈。
拒绝履行“三包”责任： 根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》【现已更改为《家用汽车产品修理更换退货责任规定》】（汽车三包法），产品存在严重质量问题，消费者有权要求退货。车辆在交付时即已损坏，符合退换货条件。商家以“换车”代替“退款”，且换来的车仍是问题车，是推卸责任的行为。
合同违约： 商家未能提供符合约定质量和状况的车辆，构成根本性违约。
第三步：采取升级行动（从协商到强力维权）
不要再去和底层客服反复纠缠，他们可能没有权限解决问题。按照以下层级升级：
1. 正式向平台投诉：
立即向直播平台（如抖音、快手等） 和电商平台（如淘宝、京东等） 进行正式投诉。提交你收集的所有证据，指控商家“销售欺诈”、“虚假宣传”、“拒不履行承诺”。平台对商家有监管责任，通常会给商家施加巨大压力。
2. 向政府监管部门投诉（非常有效）：
拨打12315热线或通过“全国12315平台”网站/APP进行投诉。这是最直接、最权威的消费者维权渠道。在投诉时，清晰说明事情经过，并强调商家“隐瞒营运车转非营运车事实”构成欺诈，并要求“退一赔三”（根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍）。
3. 寻求法律途径：
如果以上途径均无法解决问题，可以考虑咨询律师，准备提起诉讼。由于涉案金额可能较大，且商家行为涉嫌欺诈，法律诉讼对你是有利的。
总结你的行动清单：
冷静下来，立刻备份所有证据。
停止与商家的无谓沟通，直接向直播平台和12315同时发起投诉。
在投诉中，重点强调“欺诈”（隐瞒营运转非） 和“承诺报销后反悔”这两点。
你的核心诉求可以是**：首选全额退款，并赔偿损失（如修车费）；其次，根据《消法》要求“退一赔三”。**
请记住，你不是一个人在战斗。国家的消费者保护法律和监管机构是你坚强的后盾。商家这种行为是典型的欺软怕硬，只要你证据确凿、投诉渠道正确，他们通常会迫于压力解决问题。祝你维权顺利！
