我把货已经退给商家了，因为时间太久

继续联系客服。

首先你要让买家选择的退款类型一定要正确，选择需要退货退款（这个至关重要）
买家申请好之后，你就给他同意，把退货地址给给他。
这个时候就需要买家填退货单号，如果买家一直没有填，7天之后退款就会关闭。
如果买家随便填了个虚假单号，货实际没有退货，这个时候你要看离自动确认退款还有多少时间，等到还剩下1天的时候，你就以暂未收到买家退货为由，现行拒绝下，等收到买家退货会及时确认退款。这样就算买家投诉也没有理由了