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旅游投诉的涵义旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面和口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。从本质上讲，旅游投诉是顾客为了保护自身权益而对旅游管理部门及旅游企业实施服务质量反馈，对他们进行监督的一种有效方式。投诉者的投诉必须具备下列条件：
1、投诉者是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。
2、有明确的被投诉者,具体的投诉请求和事实依据。
3、属于投诉条例规定的投诉范围。投诉者对于下列损害行为,可以向旅游投诉管理机关投诉：1、认为旅游经营者不履行合同或协议的。2、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。
4、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。
5、认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的。
6、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。
7、其他损害投诉者利益的。
中国公民去港澳旅游需要办理港澳通行证和签注，只有持证才可以进出港澳海关。
港澳通行证的办理：需本人持身份证和户口本在户籍所在的出入境管理处填写申请表格申请办理，一般2周时间即可办理好。
港澳通行证的签注又分为两种：
1、签，也即个人签注，这个可以跟团也可以自由行
2、签，即团队签注，该签注只可以跟团不可以自由行
目前只有大部分的省会及直辖市开通了签权限，大部分地区只能办理签
依据我国合同法的规定，旅客报团进行旅游的，应该与旅行社签订旅游合同，而双方约定交纳定金的，可以在旅游合同上载明。
相关法律规定
《中华人民共和国旅游法》
第五十七条旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。
第五十八条包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：
(一)旅行社、旅游者的基本信息
(二)旅游行程安排
(三)旅游团成团的最低人数
(四)交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准
(五)游览、娱乐等项目的具体内容和时间
(六)自由活动时间安排
(七)旅游费用及其交纳的期限和方式
(八)违约责任和解决纠纷的方式
(九)法律、法规规定和双方约定的其他事项。
订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。
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