在理发店烫头发,烫过第二天头发变直,与理发店协商未果,投诉到消协,消协调解商家拒绝退款,可以起诉商家要求退款吗,需要什么证据
专业解答面对消费欺诈行为,商家拒绝退款,消费者可以到消费者协会投诉,请消费者协会介入,帮助其解决问题。也可以到工商管理部门进行举报,要求工商管理部门对商家的欺诈行为进行处罚。
律师解析 商家不退定金发生在消费领域消费者协会管,发生在非消费领域消费者协会不会管。 消费者协会履行下列公益性职责: 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; 就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议; 受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。
律师解析 先协商,不成再投诉或诉讼。 1、先与经营者协商解决。指出霸王条款的不合理之处,相互沟通,争取双方达成合意; 2、若经营者拒不承认霸王条款,或者明确拒绝取消霸王条款,可以向当地消费者协会投诉,寻求消协出面调解; 3、因霸王条款给消费者造成严重损害的,消费者可以向工商行政部门举报投诉,依法对经营者处以行政处罚或者依法提起诉讼,通过司法途径,维护合法权益,要求经营者退费赔偿损失。
律师解析 先协商,不成再投诉或诉讼。 1、先与经营者协商解决。指出霸王条款的不合理之处,相互沟通,争取双方达成合意; 2、若经营者拒不承认霸王条款,或者明确拒绝取消霸王条款,可以向当地消费者协会投诉,寻求消协出面调解; 3、因霸王条款给消费者造成严重损害的,消费者可以向工商行政部门举报投诉,依法对经营者处以行政处罚;或者依法提起诉讼,通过司法途径,维护合法权益,要求经营者退费赔偿损失。
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