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对于旅客因自身不当行为导致的人身或财物损失，保险公司和旅行社均不承担赔偿责任。但若是因景点设施老化、损坏等原因造成旅客伤害，则需根据具体情况分析责任归属。若责任在于旅行社，其应承担赔偿责任；若责任在于旅游景区，则由该景区负责赔偿。确保旅客权益的同时，也需明确责任划分。
#损害赔偿
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若保险公司拒赔，您应了解拒赔原因，并与理赔部沟通。协商无果，可向银保监会或其地方机构申诉，或拨打其服务热线投诉。无直属办公室可寻求保险行业协会协助。有确凿证据可申请仲裁或诉讼，建议咨询律师。需具体分析，若保险公司有理拒赔，请接受；若认为不合理，可采取上述措施维权。
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若保险公司拒赔，建议了解拒赔原因，与理赔部门沟通，可亲自前往或拨打客服热线反馈。协商无果，可向银保监会或其分支机构投诉，或寻求保险行业协会协助。如有确凿证据，可考虑仲裁或诉讼。请咨询专业律师以保护权益。需具体分析，合理则接受，无理则争取。
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保险公司拒绝理赔时，先尝试与其沟通，了解其拒绝理由。如不合规，可向当地保监局投诉。若沟通无果，可寻求独立第三方仲裁。仍无法解决，可依法向法院提起诉讼，以法定程序解决纠纷。
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