买到假货后该如何维护自身权益

在购物的时候，满心欢喜地以为买到了心仪的商品，结果到手却发现是假货，这搁谁身上都闹心。假货不仅质量没保障，还可能危害到我们的健康和安全。那当我们不幸遭遇买到假货的情况，该怎么维护自己的权益呢？接下来就给大家详细说说。

一、保留好相关证据

发现买到假货后，第一步就是要把证据给保留好。这证据可太重要了，是我们维权的基础。像购买商品的发票、收据、付款凭证，这些能证明你在哪买的、花了多少钱。商品本身也是关键证据，要保证商品的原样，别把包装、说明书啥的给扔了。要是商品有质量问题，还可以拍照或者录像记录下来。比如说你买了一双名牌运动鞋，拿到手发现做工粗糙，鞋标也有问题，这时候你就赶紧拍照，把鞋子的细节都拍清楚，方便后续维权用。

二、与商家协商解决

有了证据后，先尝试和商家沟通。心平气和地跟商家说明情况，拿出你保留的证据，要求商家退款或者换货。大多数情况下，正规商家还是会积极处理的。比如你在一家店铺买了护肤品，用了之后皮肤过敏，你可以跟商家说：“我在你这买的护肤品用了过敏，这是发票和医院的诊断证明，我要求退款。”一般商家会根据情况给你处理。要是商家态度好，能顺利解决问题那最好。但要是商家耍赖不认账，咱们也别怕，还有别的办法。

三、向平台投诉

如果是在电商平台买的东西，协商不成可以向平台投诉。每个平台都有自己的投诉渠道，你按照平台的要求把情况说明，上传相关证据。平台会介入调查，根据调查结果来处理。比如你在某电商平台买了一台电子产品，到手是假货，和商家协商无果后，你就可以在平台上发起投诉，提供购买凭证和商品有问题的证据。平台一般会在规定时间内给出处理结果。

四、向消协或有关部门投诉

要是平台处理结果不满意，或者不是在电商平台买的东西，还可以向消费者协会或者相关监管部门投诉。可以拨打12315热线，把你的情况详细说清楚，消协会根据情况进行调解。比如你在商场买了一件衣服，怀疑是假货，和商家协商不成，就可以打12315投诉。消协会联系商家，帮你解决问题。

五、考虑法律诉讼

如果前面的方法都行不通，那可以考虑通过法律诉讼来维权。不过打官司比较复杂，要耗费时间和精力。你得准备好起诉状、证据材料等，向有管辖权的法院提起诉讼。在诉讼过程中，要按照法院的要求进行举证、质证等。比如你买了价值比较高的珠宝，发现是假货，和商家协商、投诉都没解决，就可以考虑起诉商家。

买到假货后维权的路可能有点曲折，但只要我们掌握正确的方法，保留好证据，就有很大的机会维护自己的合法权益。不过维权成功后，后续可能还会有一些问题，比如商家会不会报复，退款能不能顺利到账等。要是你在维权过程中遇到了难题，或者不知道接下来该怎么做，不妨到律图咨询律师。律图平台上的律师都有专业的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会结合你的具体情况，帮你制定合理的维权方案，让你在维权路上少走弯路，更好地保障自己的合法权益。