人在商场扶梯摔伤，责任怎样去划分

逛街的时候，商场里的扶梯是咱们经常会乘坐的设施。但有时候意外就可能突然发生，有人在商场扶梯上摔倒受伤了。这时候大家就会很关心，这责任到底该怎么划分呢？毕竟涉及到后续的赔偿等一系列问题。下面咱们就来好好分析分析人在商场扶梯摔伤后责任划分的事儿。

一、商场应承担的责任

商场作为公共场所的管理者，有义务保障顾客的安全。按照《民法典》规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。比如商场没有对扶梯进行定期的维护和检查，导致扶梯出现故障，像梯级松动、扶手带断裂等情况，从而致使顾客摔倒受伤，那么商场肯定要承担主要责任。又或者商场没有在扶梯附近设置明显的安全提示标识，比如“小心滑倒”“注意安全”等，也可能被认定为没有尽到安全保障义务。

二、顾客自身的责任

顾客自身也有一定的注意义务。如果顾客在乘坐扶梯时没有遵守基本的规则，比如在扶梯上奔跑、打闹、逆行，或者携带超大、超重物品导致失去平衡摔倒，那么顾客自身也需要承担相应的责任。举个例子，有顾客一边看手机一边乘坐扶梯，没有注意到前方情况，结果摔倒了，这种情况下顾客自己就有很大的过错。

三、第三方责任

有时候可能是第三方的原因导致顾客在扶梯上摔倒。比如有其他顾客在扶梯上推搡，使得原本正常乘坐扶梯的人摔倒受伤。这种情况下，推搡的顾客就需要承担相应的赔偿责任。商场如果没有及时制止这种危险行为，也可能要承担一定的补充责任。

四、责任划分的确定方式

当发生人在商场扶梯摔伤的情况后，责任划分一般可以通过协商、投诉、诉讼等方式来确定。如果双方能够友好协商，达成一致的赔偿意见，那是最好的解决方式。协商时，双方要提供相关的证据，比如现场的监控视频、医院的诊断证明等。如果协商不成，顾客可以向消费者协会或者相关监管部门投诉，由他们介入调解。要是还是无法解决问题，就只能通过诉讼的方式，向法院提起民事诉讼，由法院根据双方提供的证据和具体情况来划分责任。

人在商场扶梯摔伤责任划分清楚后，后续还可能会遇到赔偿金额谈不拢、赔偿款支付不及时等问题。这些问题处理起来可能会比较复杂，一不小心就可能让自己的合法权益受损。这时候不妨到律图咨询律师，律图平台上的律师都具备专业的执业资质，可通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。能结合你的具体情况，帮你处理后续的赔偿问题，让你在维护自身权益的道路上少走弯路。