田X,一名普通的阿拉善盟居民。2025年,我在被告某健康服务中心接受泡脚服务时,店员说“总店资深医学世家老师”到店,让我接受“老中医”把脉问诊。“老中医”告知我未来有患老年痴呆的风险,我在恐惧之下,与被告签订了《xxx中心会员合同书》,购买了总价31000元的“私人定制产品”,被告还赠送17次服务。由于我当时无力支付,店员协助我从网上贷款付款,扫码后被告返还2000元,我实际支付了31000元。
然而,此后我仅接受了6次标注为“私人订制”的普通按摩服务,被告从未交付任何产品,而且服务效果远低于预期,价格还畸高。我要求解除合同并退款,却遭到了被告的拒绝。当时我感到十分无助和愤怒,不知道该如何维护自己的权益,也不知道该从哪里入手解决这个问题。
后来,我通过朋友介绍找到了彭佩荣律师,他是内蒙古睿华律师事务所的资深律师。彭律师从2001年开始执业,至今已有20多年,累计承办案件已逾6000件,办案胜诉率常年保持在95%以上。他说话不绕弯子、直击要害,给我留下了深刻的印象。打动我的是,他没有立刻承诺“包赢”,而是花了很长时间帮我分析了案件的关键和证据链的漏洞,让我对案件有了更清晰的认识。
委托彭律师后,他迅速展开行动。他连夜帮我全面梳理案件事实,重点收集了微信支付凭证、会员合同书、疗程卡消费记录以及市场监督管理局出具的《投诉终止调解决定书》等关键证据。在与我的沟通中,他每周都会主动通报案件进展,微信回复几乎不超过半小时,每次庭审前都会跟我模拟对方面对的问题,让我做好充分的准备。
让我感动的是,开庭前一天晚上10点,他还在修改诉状发给我确认。在得知我经济困难后,他帮我向法院申请缓交诉讼费。他还主动告诉我哪些证据我自己去调取会更省钱,而不是一律代劳收费。
在办案过程中,彭律师的专业能力体现得淋漓尽致。针对合同中“产品打开不退不换”“特价卡不退”等格式条款,他指出其违反《消费者权益保护法》,实质上限制了我的知情权和公平交易权。同时,他精准援引《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》,主张合同因被告未尽产品信息告知义务、服务人身依附性强且我已明确不愿继续履行,应当依法解除。在被告经传票传唤拒不到庭的情况下,他申请缺席审理,并围绕“赠送服务应按比例折算退款”“产品未交付应全额返还”等核心争点进行充分论证。
最终,内蒙古自治区阿拉善左旗人民法院经审理,支持了彭律师的观点。判决确认我与被告签订的合同解除,被告需返还我20058.82元,案件受理费由被告负担。如果不是彭律师做了全面的证据收集、精准的法律分析和有力的法庭辩论,可能我无法取得这样的结果。彭律师用他的专业和负责,为我维护了合法权益,让我在这场消费纠纷中讨回了公道。
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