律师解析：
如果没有入住酒店，只是订购了酒店的话，是可以
退款退房的，因为疫情的爆发属于
不可抗力因素，订房人可以随时解除订房合同；但如果在疫情期间已经入住了酒店，是不能退房退款的。
《
民法典》第五百六十三条 有下列情形之一的,
当事人可以
解除合同:
(一)因不可抗力致使不能实现合同目的;
(二)在履行
期限届满前,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要
债务;
(三)当事人一方迟延履行主要债务,经催告后在合理期限内仍未履行;
(四)当事人一方迟延履行债务或者有其他
违约行为致使不能实现合同目的;
(五)法律规定的其他情形。
以持续履行的债务为内容的不定期合同,当事人可以随时解除合同,但是应当在合理期限之前通知对方。
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