消费发生人身损害该怎样处理

1.消费时若发生人身损害，处理步骤如下：
立即停止消费行为，保护好现场，防止证据丢失。
比如消费场所的物品摆放原状、自身受伤位置周围环境等都要尽量维持，别挪动或破坏，不然可能影响后续维权证据收集。
及时去医院就诊，妥善保存好医疗记录、费用单据等相关证据。
医疗记录要包括诊断证明、病历等，费用单据如挂号单、缴费发票等，这些都是索赔的关键依据。
接着与经营者协商赔偿事宜，明确赔偿项目，像医疗费、误工费、护理费等，确定赔偿金额。
要是协商不下来，可向消费者协会投诉，请求调解。
若调解无果，就向有管辖权的人民法院提起诉讼。
2.诉讼时，要提供消费凭证、就医证明、证人证言等证据，证明人身损害和消费行为有因果关系。
比如消费凭证可以是购物小票、消费合同等；
就医证明就是前面说的那些医疗资料；
证人证言则是现场目睹消费及受伤情况的人提供的。
同时要留意诉讼时效，一般是三年，从当事人知道或应当知道权利受损害以及义务人之日起算。

案情回顾:

小丽在某餐厅消费时，因餐厅地面湿滑不慎摔倒受伤。事发后，餐厅工作人员未及时保留现场，导致部分证据丢失。小丽前往医院治疗，留存了病历和费用票据。之后小丽与餐厅协商赔偿事宜，就赔偿项目和金额未能达成一致。小丽遂向消协投诉，调解无果后，决定向法院起诉餐厅。

案情分析:

1、小丽在消费过程中遭遇人身损害，依据相关法律，餐厅作为经营场所的管理者，有义务保障消费者的安全，若因未尽到安全保障义务导致消费者受损，应承担赔偿责任。
2、小丽及时就医并留存证据，这为其维权提供了关键支持。在与餐厅协商不成后，按程序向消协投诉、向法院起诉，符合法律规定的维权途径。同时，她需在三年内起诉，且要提供凭证和就医证明等证据证明损害与消费的关联性。