买东西一直不发货不退款怎么办

买东西后遇到商家既不发货又不退款的情况别慌，有多种解决办法。
首先试试和商家协商。按照《中华人民共和国民法典》，一旦和商家达成买卖协议，商家就有按约定发货的责任。他不发货也不退款，那就是违约了。你能要求商家赶紧发货或者退款，还得让他承担违约的责任。
要是协商没用，就向平台投诉。电商平台一般都有一套成熟的处理流程，会根据双方给出的证据来处理。你要准备好购买凭证、和商家的聊天记录这些东西，证明商家没履行义务。
也能向消费者协会或者相关行政部门投诉，直接拨打12315热线就行，他们会受理并且调查调解。
前面这些办法都行不通的话，就可以考虑去法院起诉。先准备好起诉状，还有购买合同、支付凭证、和商家的沟通记录这些能够证明商家违约的证据，然后到有管辖权的法院去起诉。法院会根据事实和法律作出判决，要是你胜诉了，就能让商家退款，还能要求他赔偿你的损失。

案情回顾:

小朱在某平台向商家小许购买商品，支付货款后，小许却一直不发货，小朱要求退款，小许也拒绝。小朱与小许协商，小许以各种理由推诿。小朱向平台投诉，虽提供了购买凭证和聊天记录，但平台处理结果未让小朱满意。小朱又向相关部门投诉，仍未解决问题，小朱决定通过诉讼维护自己的权益。

案情分析:

1、依据《中华人民共和国民法典》，小许与小朱达成买卖协议后，有按约定交付商品的义务，其不发货也不退款的行为属于违约。小朱有权要求小许履行发货义务或退款，并承担违约责任。
2、小朱可准备好起诉状、购买合同、支付凭证、沟通记录等证据，向有管辖权的法院提起诉讼，法院会根据事实和法律作出判决，若小朱胜诉，可要求小许退款、赔偿损失等。