可以按合同约定或实际损失进行起诉要求赔偿。
1、首先要先确认合同上是否有相应的赔偿约定条款。
2、如果有相应的约定，则可以按照相应的约定提出赔偿要求，如果没有的话，就需要计算实际的损失情况，向对方提出赔偿的请求。
3、当然对于商家来说，很多时候都不会轻易的同意退款的，所以不论是按约定或按实际损失要赔。最好是通过诉讼的方式进行，这样子会比较方便快捷。
行动建议：
1、可以先和对方的负责人进行沟通，确认实际情况，并且留好录音证据，以作为后续诉讼的证据。
2、需要确认双方签订的合同上是否有相应的条款，以及该条款是否合法。
3、及时到对方所在地的人民法院进行起诉，这个是民法典中关于管辖权的规定。
