会员卡涉嫌犯罪的，办卡合同应当无效，在这种情况下，消费者就可以让商家办理退费手续，商家拒绝的，消费者就可以通过诉讼的方式解决，去人民法院提交民事起诉状，请求人民法院判决商家进行退费，判决书生效后，消费者就可以凭借生效的判决书，让商家进行退费。
行动建议：
在起诉前，可以先和商家进行协商，告知商家不退费的后果，商家了解清楚后，仍然拒绝退费的，消费者就可以选择诉讼的方式解决，去人民法院提起民事诉讼，如果消费者没有时间去参加诉讼，就可以委托律师代为诉讼，与律师事务所签订委托合同后，应当向律师出具授权委托书。
