工商受理消费投诉，也就是说，消费者买商品后出现了纠纷，消协来协调双方纠纷，如果怀疑质量问题，工商部门会要求双方提供证明，证明产品质量真的存在问题，如果不存在问题，调解不成，只能起诉处理。工商局承担监督管理流通领域商品质量责任，组织开展有关服务领域消费维权工作，按分工查处假冒伪劣等违法行为，指导消费者咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设等工作，保护经营者、消费者合法权益。
由于产品质量属于特殊侵权责任，所以，产品责任诉讼应当属于侵权行为诉讼，其诉讼中的管辖应该根据侵权行为诉讼的管辖原则来确定。《民事诉讼法》第29条规定：“因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖”。
