1、可与店主自行协商解决；或拨打12315投诉，由政府部门从中调解；也可向有关行政部门
申诉、向
仲裁委员会申请仲裁或
向法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。
2、根据《消费者权益保护法》规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
行动建议：
1、办理会员卡商家不退款，消费者只有去工商局投诉，预付费卡不退钱是霸王条款。
2、如果工商局接到消费者投诉，都会要求商家退回剩余款项。
