要是商家既不发货又不退款,咱可以这么处理。
先试着和商家协商。根据《中华人民共和国民法典》,你和商家达成的买卖合同是受法律保护的。商家不发货也不退款,这就违约了。这时候你有权利要求商家接着履行合同,也就是把货发出来,或者直接解除合同退款,除此之外,还能要求商家承担违约责任。协商的时候,一定要注意保留聊天记录、交易凭证这些证据,免得之后有啥纠纷没个证明。
要是和商家协商没成功,那可以向平台投诉。一般电商平台都有专门的投诉机制和处理流程,平台会根据双方提供的证据来进行处理,帮咱消费者维护权益。
还能向消费者协会投诉,拨 12315 热线或者通过消协的线上渠道把情况反映一下。消协会对投诉进行调解,尽量让商家解决问题。
要是前面这些办法都行不通,就只能考虑走法律途径维权了。得先准备好相关证据,像订单截图、支付凭证、和商家的沟通记录等。然后向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求商家退款,并且承担违约责任、赔偿损失。诉讼流程会比较复杂,但能借助法律的强制力保障咱的合法权益。