若快递出现投递错误的情况,收件人有权与快递公司进行协商并要求相应的
赔偿。在快递服务运营的整个流程中,如遇到货物延迟派送、失窃或者损坏,以及货物内部与外部描述不符等问题,运营快递业务的企业有责任根据与客户之间的协议,依照相关法律
法规对客户予以赔偿。
《快递暂行条例》第二十七条
快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定
赔偿责任;
对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种,鼓励经营快递业务的企业投保。