首先，在买家发起投诉后的24小时之内，商家可以根据具体情况自行决定是否进行主动
赔偿。若投诉事项得以圆满解决且并未引发其他不良后果，投诉过程结束之后，店铺不会遭受扣分之罚；
其次，若商家认为自身并无过错，那么在拒绝理赔之后，便可进入举证阶段。在此期间，买卖双方需依据各自所提供的
证据材料展开辩论，若在预处理期限内仍然无法就相关问题达成共识，淘宝平台将会介入处理；
最后，若在举证阶段依然未能达成一致意见，商家有权根据买家所提交的证据材料重新做出相应处理决策。
《中华人民共和国
消费者权益保护法》
第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
