消费纠纷调解。
当
消费者与商业经营者之间出现了消费者权益纷争，他们可以选择向消费者保护委员会寻求帮助。
这种调解机制是通过第三方的介入，对矛盾双方进行耐心的劝说引导以及积极的协调交流，从而推动双方达成共识，解决纷争。
行政
申诉。
当消费者和商业经营者在权益方面产生分歧，他们也可以向相关的政府部门提出申诉，要求政府部门介入解决纷争。
这样的申诉方式具备高效、迅速、约束力强大等特点。
然而，消费者在决定进行申诉时，通常采用
书面形式，详细列出其申诉的具体要求、原因及其相关的事实依据。
如果最终能够与商业经营者达成和解，消费者可以撤销申诉，并请求政府部门出具调解书。
仲裁申请。
如果消费者和商业经营者能够达成共识，自愿将争议提交给仲裁机构进行调解并做出判断或者裁决，这也是一种有效的解决途径。
仲裁具有以下几个显著的特点：
当事人程序简洁、一次性裁决、专家仲裁、费用相对较低、保密性强、对双方情感影响较小等等。
仲裁费用一般由
败诉的一方当事人承担，但如果当事人部分
胜诉，则仲裁庭会根据各方责任的大小来确定各自应该承担的仲裁费用。
法律诉讼。
当消费者的合法权益遭受损害，他们可以向当地的人
民法院提
起诉讼，请求法院按照法定程序进行公正的审判。
消费者因合法权益受侵害而提起的
诉讼属于
民事诉讼的范畴。《
消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
