若寄送快递出现遗失问题,我们应立即与快递公司取得联系并提出索赔申请。
具体来说,快递丢失可能会有以下两种情形发生:1.若在网络购物过程中发现所购买的商品未经签收而消失不见,此时处理流程较为简便易行,仅需寻求与发货方或电商平台客服部门的有效沟通即可,通常情况下商家会二次承担发货责任,随后由商家代表第三方向负责该段物流服务的快递公司进行交涉;
2.由于个人原因需要邮寄贵重包裹时,同样可能面临快递遗失的风险,首先应拨打相应快递公司的客户热线进行投诉,在此基础上,绝大多数情况下遗失物件仍有望被寻回,然而,若无法成功找回物品,则需快递公司承担相应赔偿责任,依据相关法律法规,快递公司对未缴纳保价费用的遗失物品负有的赔偿义务应按照实际损失金额进行补偿,同时上限为相当于快递费用的三倍。《中华人民共和国邮政法》
第四十七条(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿,部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿;
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍,挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。